Membangun Keunggulan Kompetitif

entrepreneur-illustration

“Salah satu perangkap terbesar, banyak pengusaha tersandung karena gagal membedakan diri dari  para kompetitor.”

 

Tujuan mengembangkan rencana strategis adalah untuk menciptakan perusahaan kecil keunggulan kompetitif – agregasi faktor yang menetapkan bisnis kecil terpisah dari para pesaingnya dan memberikan posisi yang unik di pasar yang lebih unggul pesaingnya dari perspektif strategis. Kunci keberhasilan bisnis adalah untuk mengembangkan keunggulan kompetitif yang unik, menciptakan nilai bagi pelanggan dan sulit bagi pesaing untuk meniru. Misalnya, seluruh makanan bersaing berhasil seperti Wal-Mart and Kroger bukan pada persaingan harga tetapi dengan menekankan layanan pelanggan yang unggul, produk berkualitas tinggi, inventarisasi lebih luas dari produk-produk lokal dan organik, dan komitmen  perdagangan adil untuk  pemasok. Toko itu yang terorganisasi dengan baik, menarik, dan menghibur. Diminta untuk menggambarkan nya saat Whole Foods store dibuka, pemimpin tim Matthew Mell mengatakan bahwa, “Ini adalah dunia disney untuk penggemar makanan”.  Pengusaha harus memeriksa empat aspek bisnis mereka untuk menentukan keunggulan kompetitif perusahaan mereka:

  1. Produk yang mereka jual. Apa yang unik tentang produk perusahaan jual?  Apakah mereka menyimpan pelanggan waktu atau uang? Apakah mereka menghemat energi, melindungi lingkungan, atau memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan? Dengan mengidentifikasi manfaat pelanggan yang unik dari produk mereka perusahaan, pengusaha dapat membedakan bisnis mereka.
  2. Layanan yang mereka berikan. Banyak pengusaha menemukan bahwa layanan yang mereka berikan pelanggan mereka adalah cara terbaik untuk membedakan perusahaan mereka. Karena mereka  ramah dan dekat dengan pelanggan mereka, usaha kecil mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih unggul dengan yang pesaing mereka yang lebih besar.
  3. Harga yang mereka tawarkan. Seperti yang akan kita lihat nanti dalam bab ini, beberapa usaha kecil membedakan diri dengan menggunakan harga. Harga bisa menjadi titik kuat dari diferensiasi; menawarkan harga terendah memberikan beberapa pelanggan insentif besar untuk membeli. Namun. menawarkan harga terendah tidak selalu cara terbaik untuk menciptakan citra yang unik. perusahaan-perusahaan kecil yang tidak menawarkan harga terendah mungkin dapat menekankan nilai bahwa produk mereka tawarkan.
  4. Cara mereka menjual. Pelanggan saat ini berharap untuk dapat melakukan pembelanjaan setiap saat yang berarti bahwa perusahaan-perusahaan yang menawarkan produk  memperpanjam jam layanan -bahkan layanan 24 jam tujuh hari seminggu (mungkin dengan web) – memiliki dasar untuk keunggulan kompetitif yang penting. Zoots, rantai kecil dari toko dry cleaning di timur laut, menawarkan pelanggan diperpanjang jam tujuh hari seminggu dan memungkinkan 24 jam. Perusahaan juga menawarkan jemputan ke rumah dan jasa pengiriman serta dapat memesan secara online dan proses pembersihan ramah lingkungan, yang semuanya memaksimalkan kenyamanan pelanggan.

 

Mengakui bahwa kekurangan perawat telah menciptakan tingkat kekosongan nasional 8.1 persen, Jason Lander memulai bisnis paruh waktu perawat sementara untuk kekurangan rumah sakit. Ketika pelanggan mengeluh tentang kerja yang memberatkan, penjadwalan perawat sementara diperlukan, Jason melihat kesempatan untuk menciptakan sebuah perusahaan yang menawarkan pelanggan keunggulan kompetitif yang menarik. Ia berhenti dari pekerjaannya dan mengangkat 6 juta untuk memulai shiftwise, sebuah perusahaan yang memungkinkan rumah sakit dan penyedia layanan medis untuk mengisi kesenjangan dalam staf keperawatan mereka semudah pemesanan hotel dengan menggunakan jauh lebih efisien real-time, berbasis web sistem manajemen kepegawaian. Sistem juga menghemat uang rumah sakit, satu rumah sakit menggunakan shiftwise, laporan penghematan tahunan 12 juta. Lebih dari 300 rumah sakit di 14 negara sekarang menggunakan shiftwise.

 

Membangun keunggulan kompetitif saja tidak cukup, kunci sukses dari waktu ke waktu adalah membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.  Dalam jangka panjang, perusahaan memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan melalui kemampuannya untuk mengembangkan seperangkat kompetensi inti yang memungkinkan untuk melayani pelanggan yang dipilih target lebih baik dari para pesaingnya. Inti kompetensi adalah seperangkat kemampuan unik bahwa perusahaan berkembang di bidang utama, seperti kualitas, unggul layanan pelanggan, inovasi, pembentukan tim, fleksibilitas, responsif, dan lain-lain yang memungkinkan untuk lompatan pesaing masa lalu. Sebagai ungkapan, mereka sangat penting untuk kemampuan perusahaan untuk bersaing dengan sukses dan biasanya hasil dari keterampilan penting dan pelajaran bisnis telah belajar dari waktu ke waktu.

 

Biasanya, perusahaan mengembangkan kompetensi inti dalam waktu tidak lebih dari lima atau enam daerah. Kompetensi inti ini menjadi inti keunggulan kompetitif perusahaan dan biasanya cukup bertahan dari waktu ke waktu. Pasar, pelanggan, dan pesaing dapat berubah, tetapi kompetensi inti perusahaan adalah lebih tahan lama, membentuk blok bangunan untuk semua perusahaan tidak. efektif strategis, kompetensi inti ini seharusnya tidak sulit bagi pesaing untuk menduplikasi dan mereka harus menyediakan pelanggan dengan manfaat yang dirasakan penting. Perusahaan kecil kompetensi inti sering harus melakukan dengan keunggulan ukuran mereka – seperti kelincahan, kecepatan, kedekatan dengan pelanggan mereka, layanan yang unggul, atau kemampuan untuk berinovasi. Menurut Scott Cook, pendiri intuisi, kelincahan adalah apa yang paling penting. “Firma Agile akan menang,” kata dia. “Perusahaan kaku akan hilang”. Pengusaha pintar menggunakan ukuran perusahaan mereka untuk keuntungan mereka, mengakui bahwa hal itu memungkinkan mereka untuk melakukan hal-hal yang saingan mereka yang lebih besar tidak bisa. Kunci sukses membangun strategi perusahaan pada kompetensi inti dan kemudian menggunakan kompetensi inti untuk menyediakan layanan yang unggul dan nilai bagi target pelanggan.

 

Perusahaan kecil yang sukses mampu membangun strategi yang mengeksploitasi semua keuntungan kompetitif dengan:

  • menanggapi dengan cepat kebutuhan pelanggan
  • menyediakan layanan pelanggan pribadi
  • fleksibel dan bersedia untuk berubah
  • selalu mencari yang baru, segmen pasar yang sedang berkembang
  • membangun dan mempertahankan pasar
  • mendirikan “biaya switching,” biaya yang menimbulkan pelanggan beralih ke produk pesaing atau jasa, melalui layanan pribadi dan loyalitas
  • tersisa kewirausahaan dan bersedia untuk mengambil risiko dan bertindak
  • terus berinovasi

 

Meskipun account  monster.com, CareerBuilder, dan Hotjobs  untuk 75 persen dari pendapatan di pasar daftar pekerjaan secara online, jobster kecil berkembang dengan membangun kompetensi inti untuk meningkatkan daya saing. Daripada mencoba untuk bersaing dengan membangun resume database bahkan lebih besar daripada para pesaingnya telah mengumpulkan terlebih dahulu, jobster menggunakan popularitas jejaring sosial untuk membantu perekrut menemukan calon karyawan terbaik. Dengan jobster, perekrut membangun jaringan kontak kerja dengan mengirimkan deskripsi pekerjaan kepada karyawan yang ada, yang kemudian menggunakan email ini “kirim ke teman” tombol untuk menyampaikan informasi kepada orang-orang dalam jaringan kontak mereka. Para penerima email ini dapat bergabung dengan jaringan rujukan perusahaan dan apply  – lagi hanya dengan klik mouse.  Perangkat lunak ini mengizinkan  manajer untuk melacak di mana arah asal terbaik mereka dengan menciptakan dashboard yang sudah disesuaikan, ‘‘Itu benar-benar, benar-benar mudah,“  kata manager rekruitmen dari ADP (Automatic Data Processing). Lebih penting, sistem jejaring sosial jobster yang menghasilkan berkualitas tinggi pelamar. Dalam survei Booz Hamilton baru-baru ini, 88 persen dari para pengusaha mengatakan pelamar terbaik mereka pekerjaan berasal dari arahan, namun kurang dari 20 persen dari karyawan mereka berasal dari rujukan. Ini mencocokkan orang yang tepat untuk pekerjaan itu. Itulah masalah bisnis yang nyata.

 

Tidak ada bisnis yang bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Pada kenyataannya, salah satu perangkap terbesar banyak pengusaha tersandung, gagal untuk membedakan perusahaan mereka dari kerumunan pesaing. Mengembangkan kompetensi inti tidak selalu mengharuskan  perusahaan untuk menghabiskan banyak uang. Bagaimanapun, diperlukan pengusaha untuk menggunakan kreativitas, imajinasi, dan visi untuk mengidentifikasi hal-hal yang memang terbaik dan yang paling penting untuk target pelanggan. Bisnis memiliki jumlah tak terbatas cara untuk menciptakan keunggulan kompetitif, tetapi membangun strategi sekitar kompetensi inti perusahaan memungkinkan untuk mendapatkan kompetitif yang berkelanjutan didasarkan pada apa yang dilakukannya terbaik.

 

Advanced Composite Materials (ACM) telah mengubah teknologi bagaimana menjadi keunggulan kompetitif. ACM, sebuah perusahaan kecil yang manajemen tim, yang dipimpin oleh TOM Quantrille, melaksanakan LBO dari sebuah divisi dari sebuah perusahaan besar pada tahun 2006, telah mengembangkan lini produk unik yang memiliki pemilik restoran antri untuk membeli. Produk, disebut silar, inovatif menyisipkan komposit keramik untuk oven microwave yang memungkinkan restoran untuk memasak sandwich panini dan grill rotihanya dalam 80 detik.  Membalik panggangan memasak pizza hanya dalam 90 detik dibandingkan yang biasanya dengan 20 – 30 menit. Asosiasi restoran nasional baru-baru ini menganugerahi ACM Award Dapur Inovasi untuk silar. ACM lebih dari tiga kali lipat kapasitas produksi untuk memenuhi permintaan melonjak untuk produk-produknya.

 

Manajemen strategis dapat meningkatkan efektivitas sebuah perusahaan kecil, tetapi pengusaha harus terlebih dahulu memiliki proses yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan mereka dan karakteristik khusus bisnis mereka. Itu adalah kesalahan apabila mencoba menerapkan teknik strategis bisnis besar pembangunan untuk usaha kecil karena usaha kecil tidak hanya “bisnis besar kecil”.  Karena ukuran mereka dan karakteristik khusus mereka – basis sumber daya kecil, gaya manajerial yang fleksibel, struktur organisasi informal, dan kemampuan beradaptasi untuk berubah – usaha kecil memerlukan pendekatan berbeda untuk proses manajemen strategis. Prosedur manajemen strategis untuk usaha kecil harus mencakup beberapa fitur berikut :

  • Menggunakan horizon perencanaan yang relatif singkat. Dua tahun atau kurang untuk sebagian besar perusahaan kecil.
  • Bersifat informal dan tidak terlalu terstruktur.
  • Mendorong partisipasi karyawan dan pihak luar untuk meningkatkan keandalan dan kreativitas dari rencana yang dihasilkan.
  • Tidak dimulai dengan menetapkan tujuan karena tujuan yang luas – pengaturan dini dapat mengganggu proses kreatif dari manajemen strategis.
  • Mempertahankan fleksibilitas, kondisi persaingan berubah terlalu cepat untuk setiap rencana yang dianggap permanen.
  • Fokus pada pemikiran strategis, bukan hanya perencanaan, dengan menghubungkan tujuan jangka panjang untuk tetap beroperasi.
  • Memastikan bahwa proses pembangunan sedang berlangsung karena suasana bisnis dan lingkungan yang kompetitif di mana mereka beroperasi terus-menerus berubah.

One thought on “Membangun Keunggulan Kompetitif

  • July 18, 2013 at 10:43 AM
    Permalink

    Hello there! I could have sworn I’ve visited your blog before but after looking at a few of the articles I realized it’s new to me.
    Anyhow, I’m definitely pleased I stumbled upon it and I’ll
    be bookmarking it and checking back often!

Leave a Reply

Your email address will not be published.